ニイガタブレインクラスター（ＮｉＢＣ：ニビック）
『顧客接近』体験セミナー
開催報告
おかげ様で大盛況！新潟会場終了しました！！
去る６月３０日（月）万代シルバーホテル（新潟市中央区）におきまして、ＮｉＢＣ特別セミナー『顧客接近』体験セミナー（新潟会場）が開催されました。参加者は約５０名。
「ＣＴＰＴマーケティングをもっと勉強したい！」
「ビジネストーキングがとっても参考になりました。」
「ＮｉＢＣのサポーターになりたい！」
「ＮｉＢＣに期待！他のセミナーにも出てみたい！」
などなど、ご協力いただいたアンケートには、ＮｉＢＣスペシャリストによるセミナーをほぼご満足いただき、次のセミナーにも参加したいとの声をたくさんいただきました。
『顧客接近』体験セミナーは、７月１９日（土）に県央リサーチコアにて開催。その他のセミナーも随時企画しておりますので、どうぞご期待ください！！
ここがポイント！ 講義内容を少しだけご紹介
１．相手の心をつかむ ビジネストークとは？
菊野 麻子（きくの あさこ）
フリーアナウンサー、コミュニケーション（話し方）インストラクター
VOICEプロデューサー
オフィスK&A 代表
ニイガタ・ブレイン・クラスター有限責任事業組合 副代表
日常生活において、何気なく行っている「話す」ということ。ごく当たり前のことですが、この話し方ひとつで「話し手（＝伝える立場の人）」と「聴き手（＝受け取る立場の人）」の距離感は大きく変化します。
特にビジネスにおいては、お客様との信頼関係を築く上で必要不可欠であり、もっとも重要なコミュニケーション方法といえます。
人は誰でも話し方の「上手」「下手」を聞き分ける耳を持っています。理論をふまえてコツをつかめば、スピーチはどんどん磨かれていきます。プロだけが知っている話術を伝授いたします。
説得力のある、信頼される話し方とはコレだ！
自分の話（伝えたいこと）は、相手にどれだけ伝わっていると思いますか？
話し手の「話術」× 聴き手の「聴く力」＝ ？
実は、聴き手には話し手が本来伝えたい事の半分も伝わっていない･･ということがあるかも知れません。３Ｐ理論をふまえて、説得力のある話し方としては、以下のような組み立てや話術にすることが大切です。
（１）導入（つかみ）の工夫
（２）組み立ての工夫
（３）わかりやすい言葉で
（４）相手の心に届く声で
（５）相手の気持ちを考える
なにより、「話す」とは、「自分が話したいこと」を「自分のペースで」話すのではなく、相手に伝えるべきことを話す！「相手が求めている情報」を「相手にわかるように」話すことが重要です。
名刺交換の３０秒で戦略的に自分をＰＲする！
あなたのビジネストークを名刺交換でチェックしてみましょう。
初めて出会った人に短時間で自分をＰＲする。名刺交換は、まさに「あなた自身の３０秒ＣＭ」です。
以下のポイントを参考にどのような演出で、何を伝えるのか？ を考えてみましょう。
● 先手必勝！･･･ＰＲしたいことは「さりげなく」
● 私の「ｏｎｌｙ ｏｎｅ」・「魅力」をぎゅっと詰め込んだキャッチコピー
● 一度で名前を覚えてもらう工夫
さあ、あなたのビジネストークは戦略的にされていますか？
話す仕草でマイナスイメージに！？
話す仕草も重要です。
アルバート・メラビアンの法則によると、以下のような数値があります。
● ことば（Ｖｅｒｂａｌ）･･･７％（１割未満）
● 口調・声（Ｖｏｉｃｅ）･･･３８％
● 外見（Ｖｉｓｕａｌ）･･･５５％
つまり、聴き手の意識は５０％以上が話し手の見た目に集中しているのです。
特に、話す際の仕草は重要で、以下のようなものは、マイナス的な印象が強くなり、どんなに吟味した内容でも結果的に評価が低くなってしまいます。
● よそ見をする・髪をさわる →落ち着きがない
● 目を見ない →不信感
● 見下ろす・反り返る →威圧感
● 口の開きが小さい →活気がない
● 前かがみ・笑顔がない →暗い
● 上目遣い →下心あり？
自分の姿をビデオなどで録画して、客観的にチェックしてみましょう！
２．顧客心理に密着！ 驚異のＣＴＰＴマーケティングとは？
山田 眞一（やまだ しんいち）
税理士／ファイナンシャルプランナー
株式会社企画塾認定 MPA（マスターオブプランニングアドバイザー）
山田税務会計事務所 副所長／
有限会社燕計算センター 代表取締役社長
増販情報センター新潟 代表
ニイガタ・ブレイン・クラスター有限責任事業組合 代表
マーケティングは、米国からもたらされた方法論ですが、大企業でしか使えない理論も多く、現場ではあまり活用されていないのが実状のようです。
ＣＴＰＴマーケティングは、日本の中小企業や商店に適したマーケティング手法として、徹底した実践を通して開発・体系化されたもので、決して難しいものではなく、かつコスト負担も比較的軽くて済みます。
すぐに取り入れられるマーケティングとして、事例と共にＣＴＰＴマーケティングをご紹介します。
個々の顧客に絞り込んだ戦略を徹底する！
売れない時代の戦略として、次の３つを考えます。
まず、「新コンセプト戦略」。これは新しい商品や事業の開発でシェアを獲得しようというものです。しかし、これには高い技術力・ブランド力・デザイン力などが必要で、中小企業にはかなり難易度の高い戦略です。
次に「低価格戦略」。激安量販店などがすぐに思いつくのではないでしょうか。ただしこれらは、ビジネスモデルが非常にシンプルで、どうしても資本力のある企業が有利なため、中小企業が継続していくにはとても危険度が高い戦略です。
そこで、私たちは、「個客戦略」を推奨しています。
新商品の開発や価格競争をするのではなく、個々のお客様に徹底接近し、絞り込んだ戦略を徹底するという意味です。
この個客戦略をとることで、市場が伸び悩む時代においても、自社のシェアを伸ばし勝ち組となることが可能になるのです。
顧客心理に合わせた精緻なＰＴ設計がカギ！
お客様の「気持ちの移り変わり」を考えて営業活動を実施する。
そこで登場するのがＰ（プロセス）とＴ（ツール）です。「プロセス」とは営業・販売プロセスのことで、個々のお客様＝「個客」がその商品を知ってから、購入・継続するまでの 「気持ちの移り変わり」をスムーズに進めるために、ＤＭやチラシ、電話やメール、プレゼンテーションなどを的確に活用します。これらが「ツール」 なのです。
顧客心理をとらえた精緻なプロセスとツール（ＰＴ）の設計が、売上アップ実現への近道なのです。
成功要因を方程式化。だから･･･計算づくで売上が上がる！
ＣＴＰＴマーケティングには、数多くの具体的手法があります。これらは、業種を問わず日本全国で応用・実践され、さらにその精度を高め続けています。
また、成功事例を分析し、成功要因を指標に分解、そして方程式化することで再現性を図ります。これを繰り返し検証することで、新たな手法も誕生しています。
ＣＴＰＴマーケティングは、多くの人々により磨き上げられ、今もなお進化し続けています。
だから、計算づくで売上を上げることができるのです。
もっと詳しく！ お教えします！！
近日開催予定のセミナー
「買いたい！」「頼みたい！」につなげる戦略的ビジネストークセミナー
【セミナーの目的】
理論と実践形式で、
「第一印象を良くするパフォーマンス術」
「顧客に興味関心を与え購買意欲を高める話術（商品紹介・自己紹介）」
を理解し、戦略的なビジネストークを身につける
【講師】
菊野 麻子（フリーアナウンサー）
【対象】
営業担当者、またはその教育者的立場にある人
【定員】
１０～１５人程度
【カリキュラム】
● セミナー１日目 所要時間：９０分
１）商品紹介ｏｒ自己紹介をＶＴＲ収録 →自己チェック（１５分）
２）コミュニケーション理論（３Ｐ理論）（１５分）
３）相手の心に伝わる声を出す（Ｖｏｉｃｅトレーニング）（３０分）
４）滑舌練習（伝わる発音トレーニング）（１５分）
５）トークをＶＴＲ収録 →自己評価（１５分）
● セミナー２日目 所要時間：９０分
１）課題トークをＶＴＲ収録 →自己チェック（１５分）
２）Ｖｏｉｃｅ＆発音トレーニング（３０分）
３）顧客に買う価値と理由を伝えるトーク術（３０分）
４）トークをＶＴＲ収録 →自己評価（１５分）
● セミナー３日目 所要時間：９０分
１）課題トークを収録 →自己チェック（１５分）
２）Ｖｏｉｃｅ＆発音トレーニング（２０分）
３）相手に信頼感を与えるパフォーマンス術 第一印象 ～中身より まず外見～（２０分）
４）トークをＶＴＲ収録 →自己評価（１５分）
５）全体のまとめ（２０分）
【お問合せ】
ＮｉＢＣ事務局 担当：菊野
※社内研修など、ご相談承ります。
ＣＴＰＴマーケティング講座 【基礎編】
【セミナーの目的】
ＣＴＰＴマーケティングの基礎と代表的な技法の習得
事例に学ぶ成功のポイントを理解し、自社への応用を考える
【講師】
山田 眞一（税理士／企画塾認定ＭＰＡ）
【対象】
経営者、企画・マーケティング担当者、営業担当者
または、その教育者的立場にある人
【定員】
新潟、県央の２会場で実施 各会場２０名
【開催日時】
２００８年８月下旬～１１月下旬 全４回 各１８：３０～２０：３０
【カリキュラム】
● 第１回 「自社を知る」→企業力分析から課題構想書へ 所要時間：１２０分
・ 「企業力分析」とは･･･
・ ＳＷＯＴ分析をしてみよう
・ 課題構想書を書いてみよう
・ 成功事例の紹介
● 第２回 「ＰＴ設計書」を描いてみよう 所要時間：１２０分
・ 「ＰＴ設計」とは･･･
・ プロセス設計をしてみよう
・ 成功事例の紹介
● 第３回 「コンセプトマップ」を描いてみよう 所要時間：１２０分
・ 「コンセプトマップ」とは･･･
・ 基本システムを描いてみよう
・ コンセプトマップを描いてみよう
・ 成功事例の紹介
● 第４回 「増販増客カレンダー」を作成してみよう 所要時間：１２０分
・ 「増販増客カレンダー」とは･･･
・ 増販増客カレンダーを作成してみよう
・ ゲスト講演（ＣＴＰＴマーケティング実践者）
【お問合せ】
山田税務会計事務所内 担当：山田
※社内研修など、ご相談承ります。（TEL:0256-62-4336）
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